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政策文件

ApiFlux 付款、支援地區、客戶支援與安全說明

版本： v0.3
最後更新： 2026-08-19
適用網站： https://apiflux.ai/

重要說明：本說明構成 ApiFlux《服務條款》的一部分。本說明是營運文件，不構成法律意見。

付款與支援摘要

  • 支援地區：美國及適用法律、美國制裁和出口管制、可用支付管道與適用上游服務允許的其他國家和地區
  • 結算主體：NovaSpan LLC, a Wyoming limited liability company
  • 註冊及郵寄地址：30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
  • 結算幣別：美元（USD），結帳頁面明確另有標明的除外
  • 稅費：除結帳頁面明確另有說明外，展示價格不含適用稅費
  • 支付管道和處理商：以相關時點結帳頁面顯示的方式和第三方支付處理商為準
  • 最低/最高儲值金額：以結帳頁面顯示的限額為準；限額可能因支付管道、帳戶、地區和風險控管而不同
  • 未使用餘額及誤儲值退款窗口：付款後 7 個日曆天，並須符合第 4 節規定
  • 帳單異議期限：交易或計費事件後 30 個日曆天
  • 付費餘額有效期：帳戶正常存續期間不單純因時間經過而自動失效，並受下文規則及適用法律約束
  • 促銷、推薦、獎勵和贈送額度：自發放之日起 90 天到期，適用頁面或活動明確提供更長期限的除外
  • 聯盟佣金：邀請人佣金以現金計價，不屬於帳戶額度；入帳、凍結期、驗證與最低提領金額依第 2 節及控制台或計劃頁面顯示的數值為準
  • 一般支援：[email protected]
  • 帳單與退款：[email protected]，主旨行開頭註明 Billing/Refund（帳單/退款）
  • 安全報告：[email protected]，主旨行開頭註明 Security Report（安全報告）或 Urgent Security（緊急安全）
  • 隱私請求：[email protected]，主旨行開頭註明 Privacy Request（隱私請求）
  • 合作與企業洽詢：[email protected]
  • 文件中心：https://apiflux.ai/docs
  • 公開服務狀態：https://status.apiflux.ai/
  • 正式法律通知：[email protected]，主旨行開頭註明 Legal Notice（法律通知），並同時郵寄至 NovaSpan LLC, c/o Registered Agents Inc., 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
  • 安全報告確認目標：3 個工作天；目前不提供漏洞獎勵

1. 價格與計費

ApiFlux 可按模型、輸入 Token、輸出 Token、快取 Token、請求、管道、功能、方案或適用頁面顯示的其他方式計費。模型頁面可能以每 100 萬 Token 的美元價格展示參考價格。實際價格可能因模型版本、上游管道、快取命中、路由策略、幣別、稅費、促銷或帳戶設定而變化。

最終價格以請求或交易發生時 ApiFlux 在控制台、模型頁面或訂單頁面顯示並記錄的價格為準，明顯錯誤的更正及適用法律另有規定的除外。

當上游服務已處理 Token、串流回應已開始或處理已以其他方式啟動時，請求即使未傳回完整結果也可能產生費用。系統記錄為內部重試的、未向使用者傳回模型內容的內部自動重試或容錯切換嘗試不單獨計費。由使用者或其應用主動發起的重試屬於新的呼叫，可能單獨計費。

計費以 ApiFlux 系統中標記為 billable 的呼叫及適用的輸入、輸出、快取、請求和路由紀錄為準。估算值可能因資料同步、上游帳單修正、重試或匯率換算而延遲。

使用者應監控控制台中的餘額、呼叫紀錄、Token、模型、延遲、錯誤、費用、預算、限額和告警。使用者自行負責控制其應用的流量和支出。

2. 儲值、餘額、額度與推薦計劃

使用者可透過控制台中可用的支付管道儲值預付餘額，或使用有效兌換碼增加額度。最低儲值金額、手續費、幣別、支付管道和風險控管以交易發生時付款頁面顯示為準。

除非法律或適用頁面明確另有規定：

  • 餘額僅可用於購買 ApiFlux 服務；
  • 餘額不是銀行存款、電子貨幣、證券、投資或金融商品；
  • 餘額不計利息、不可轉讓或出售，且不得兌換現金；
  • 促銷、推薦獎勵、贈送或兌換額度可設有效期、模型、地區或帳戶限制；
  • 透過欺詐、錯誤、漏洞、重複入帳、拒付濫用或違反規則取得的額度可被撤銷或更正；
  • 使用者不得利用儲值、退款、兌換碼、推薦計劃或餘額進行套利、洗錢、逃避支付或規避監理。

使用者購買的付費餘額在帳戶正常存續期間不單純因時間經過而失效。促銷、推薦獎勵、贈送或兌換額度自發放之日起 90 天到期，適用發放頁面明確提供更長期限的除外。系統優先消耗最早到期的額度。

如 NovaSpan LLC 停止服務，將按適用法律及屆時有效的公告退還或以其他方式處理合格的未使用付費餘額。

推薦計劃

推薦計劃可能提供兩類法律性質不同的權益：

  • 獎勵額度屬於促銷性帳戶額度。其可設有效期、模型、地區或帳戶限制，不可轉讓、退款或兌換現金，並按適用活動條款到期。
  • 聯盟佣金是邀請人就被邀請使用者的合格儲值累計的現金計價佣金。其不屬於帳戶額度，受控制台或計劃頁面顯示的推薦計劃條款和費率約束。

佣金在合格的被邀請使用者儲值確認時，按當時顯示的檔位費率入帳。檔位核定、凍結期、最低提領金額、提領管道、身分驗證、合規審查和稅務處理以相關時點控制台或計劃頁面顯示為準。

佣金可能先進入待結算（pending）狀態。如對應儲值發生退款、拒付或沖正，相應佣金可被扣減或追回。透過自我推薦、虛假帳戶、支付欺詐或濫用計劃取得的佣金可被作廢並追回，相關帳戶可被暫停。

計劃參數可作前瞻性調整。除沖正、欺詐、拒付、錯誤更正或其他合法依據外，調整不溯及已有效入帳的佣金。

3. 支付授權、稅費與失敗交易

使用者確認其有權使用所選支付方式，並授權 ApiFlux 及其支付服務供應商處理交易所需資訊。

除結帳頁面明確另有規定外，使用者負責適用的稅費、銀行費用、支付手續費和匯兌成本。

支付可能因支付管道、風險控管、銀行、網路、制裁、合規或反欺詐事項而處於成功、處理中、失敗、過期、沖正或保留狀態。餘額僅在付款確認後入帳。

請勿在付款處理中重複付款。如資金已扣款但餘額未到帳，請保留交易 ID 和付款憑證，並發送電子郵件至 [email protected]，主旨前綴註明 Billing Support（帳單支援）。

ApiFlux 可更正明顯的價格、餘額或入帳錯誤。在法律允許的範圍內，如系統錯誤導致少收費用，我們可在提供合理紀錄和通知後進行更正；如導致多收費用，我們將酌情退回相應餘額或款項。

4. 退款與取消

除強制性法律、付款頁面或 ApiFlux 書面協議另有規定外：

  • 已完成的 API 呼叫和已消耗額度不退款；
  • 已產生上游處理成本的請求通常不退款；
  • 促銷、推薦獎勵、贈送和兌換額度不可退款或兌換現金；
  • 聯盟現金佣金不屬於帳戶額度，適用第 2 節的推薦計劃規則；
  • 支付手續費、稅費、銀行費用和匯兌損失通常不退款；
  • 因違規、欺詐、盜刷支付、拒付濫用、帳戶共享、轉售或規避限制而暫停或終止帳戶的，不予退款；
  • 未使用的付費餘額或誤儲值，僅在付款後 7 個日曆天內可退款，條件是該筆儲值到帳後未發生任何 API 呼叫或額度消耗、申請人通過帳戶驗證，且支付管道支援原路退回。

如強制性消費者法律規定了不可排除的冷靜期、撤銷權或退款權，以該法律為準。要求立即提供數位服務並開始消耗額度的使用者，可能在法律允許的範圍內喪失相應撤銷權。

申請退款請在付款後 7 個日曆天內發送電子郵件至 [email protected]，主旨前綴註明 Billing/Refund（帳單/退款），並提供帳號電子郵件、訂單號、交易 ID、金額、時間和原因。獲批退款通常在 5 個工作天內提交至原支付管道；實際到帳時間取決於支付服務供應商。

ApiFlux 可在合法範圍內扣除不可退還的支付處理費、稅費或匯兌成本，並會在退款決定中說明該項扣除。

5. 帳單異議與拒付

使用者須在交易或計費事件後 30 個日曆天內發送電子郵件至 [email protected]，主旨前綴註明 Billing Dispute（帳單異議），提出帳單異議。請提供請求 ID、模型、管道（如已知）、時間、API Key 前綴或後綴、訂單號和相關紀錄。

我們通常在 10 個工作天內提供初步答覆，並根據 ApiFlux 及適用上游紀錄進行調查。

提交信用卡拒付或支付爭議前，使用者應先聯絡帳單支援。惡意或無依據的拒付可能導致帳戶和 API Key 暫停、餘額凍結及追償。此條不限制使用者依法向支付服務供應商提出交易爭議的權利。

6. 支援的國家和地區

ApiFlux 面向美國及同時滿足以下條件的其他國家和地區提供服務：當地法律允許該服務；美國制裁和出口管制允許；可用支付管道允許；所選上游服務允許。

制裁和上游規則可能按個人、實體、地區、行業和最終用途適用。因此 ApiFlux 不在本說明中維護一份永久固定的國家名單。

ApiFlux 不向受適用制裁、出口管制、禁運、監理限制、支付限制或上游服務限制的國家、地區、實體或個人提供服務。使用者不得使用 VPN、代理、虛假地址、第三方支付方式或其他方式規避地區限制。

模型和支付管道的可用性可能因地區而異，並可能隨法律、上游政策、支付規則和風險狀況變化。註冊、儲值或呼叫特定模型前，使用者應確認其所在地及預期用途符合適用要求。

7. 客戶支援

請使用以下電子郵件通道，並在主旨行開頭註明指定的主旨前綴：

提交支援請求時，請視情況提供帳號電子郵件、訂單號、請求 ID、請求時間、模型或管道、錯誤碼、API Key 前綴或後綴、截圖和可重現步驟。請勿發送完整 API Key、密碼、私鑰、卡片資訊、CVV 或無關的個人資料。

支援回應目標是營運目標，不構成可用性保證。除另有單獨書面支援或 SLA 協議明確規定外，我們不承諾特定的回應時間或解決時間。

公開服務狀態見 https://status.apiflux.ai/。維護和重大故障也可能透過 ApiFlux 網站、控制台或註冊帳戶通知發布。

8. 帳戶與 API Key 安全

使用者應使用唯一強密碼，啟用可用的雙因素驗證或 Passkey，限制團隊權限，為不同環境使用不同 API Key，並定期輪換憑證。

API Key 應僅儲存在伺服器或安全的金鑰管理系統中，不得嵌入公開前端、用戶端應用、程式碼儲存庫、截圖或支援訊息中。

如使用者發現可疑登入、金鑰洩露、未知呼叫或餘額異常，須立即撤銷或輪換相關憑證，保留請求 ID 和時間線，並發送電子郵件至 [email protected]，主旨前綴註明 Urgent Security（緊急安全）。為防止損害持續，我們可臨時限制帳戶或金鑰。

9. 漏洞揭露與安全研究

如需報告 ApiFlux 的潛在漏洞，請發送電子郵件至 [email protected]，主旨前綴註明 Security Report（安全報告），並提供漏洞類型、受影響 URL 或功能、重現步驟、影響、概念驗證和安全聯絡方式。初始階段請僅提供必要的最小化證據，且在修復完成或獲得書面許可前不得公開揭露細節。

在未獲得書面授權時，研究人員不得：

  • 存取、修改、下載或刪除其他使用者的資料；
  • 進行 DDoS、資源耗盡、垃圾資訊、社交工程、釣魚或實體攻擊；
  • 部署惡意軟體、維持持久存取或橫向移動；
  • 擾亂支付、繞過支付控制，或進行影響可用性的壓力測試；
  • 超出確認漏洞所需範圍繼續測試；
  • 向第三方揭露金鑰、個人資訊、使用者內容或其他機密資料。

對於善意開展、影響最小化、及時報告、遵守本節規定、被要求時即停止、未給第三方造成損害且符合適用法律的研究，NovaSpan LLC 不會僅因該項授權範圍內的研究而主張研究人員違反本政策。該安全港不構成違反第三方條款或法律的授權，也不約束執法機關或第三方。

ApiFlux 目前不提供漏洞獎勵或報銷測試費用。我們的目標是在 3 個工作天內確認安全報告，並根據風險提供進度更新。這些是目標而非保證。

10. 註冊或儲值前同意文案

註冊或儲值流程可能展示以下同意文案：

我已閱讀並同意 ApiFlux 的《服務條款》《隱私政策》《使用政策》及《付款、支援地區、客戶支援與安全說明》。我理解 ApiFlux 會將 API 請求路由至第三方模型或服務供應商，並按適用設定處理請求內容、回應、用量、紀錄、帳戶和付款資訊。我理解模型價格、可用性和上游管道可能發生變化。

在技術和法律適當的情況下，系統應記錄使用者 ID、帳號電子郵件、組織 ID、協議名稱和版本、語言版本、同意時間、IP 位址、User-Agent、觸發情境及所展示的連結或文字快照。

11. 更新

我們可因產品、價格、支付管道、法律、安全或上游服務的變化更新本說明，並標注更新日期。對價格、退款資格、餘額有效期、支援地區或安全處理的重大不利變更，會在合理可行時透過網站、控制台或註冊電子郵件通知。適用法律要求優先適用。

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